Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 9 août 2026

1. Zone de livraison

NAYZEL livre actuellement les commandes en France métropolitaine, dans les zones proposées au moment du paiement.

Si une adresse n’est pas acceptée lors du passage de la commande, cela signifie que la livraison n’est pas encore disponible dans cette zone.

2. Frais de livraison

Pour les commandes livrées en France métropolitaine :

Livraison standard : 5 €
Livraison standard offerte à partir de 80 € d’achat, après application des éventuelles réductions.

Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation et le paiement de la commande.

3. Préparation et production

Certaines pièces NAYZEL sont produites ou imprimées après la commande.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

En période de lancement, de forte demande, de promotion ou de fêtes, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé. Le client est informé en cas de retard important.

4. Délais de livraison

Après l’expédition, la livraison standard en France métropolitaine intervient généralement sous 2 à 4 jours ouvrés.

Le délai total estimatif entre la commande et la livraison est donc généralement de 4 à 9 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs. Le délai ou la date de livraison applicable à la commande est celui indiqué au client avant la validation de l’achat ou dans la confirmation de commande.

À défaut de délai spécifique indiqué, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat, sauf accord différent avec le client.

5. Suivi de la commande

Lorsque le suivi est disponible, un e-mail d’expédition contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé à l’adresse utilisée lors de la commande.

Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être mis à jour par le transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de valider sa commande, notamment :

le nom et le prénom ;
le numéro et le nom de la voie ;
le bâtiment, l’étage, l’appartement ou le code d’accès, si nécessaire ;
le code postal et la ville ;
le numéro de téléphone.

Toute demande de correction doit être envoyée au plus vite à contact@nayzel.com.

Une modification ne peut plus être garantie lorsque la commande est en préparation avancée ou déjà expédiée.

NAYZEL ne peut pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse erronée, incomplète ou inaccessible fournie par le client, sous réserve des dispositions légales applicables.

7. Colis retourné à NAYZEL

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence de retrait dans le délai prévu ou d’un refus non justifié, NAYZEL contacte le client.

Une nouvelle expédition peut être proposée. Les frais de réexpédition peuvent être facturés au client lorsqu’ils résultent des informations fournies ou d’une absence de retrait.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment son droit de rétractation lorsqu’il est applicable.

8. Retard de livraison

En cas de retard, le client est invité à vérifier le suivi puis à contacter NAYZEL à contact@nayzel.com en indiquant son numéro de commande.

Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client peut demander à NAYZEL d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client peut demander la résolution de la commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande, ou lorsqu’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu, le client peut demander la résolution de la commande sans délai supplémentaire.

En cas de résolution valable pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la résolution du contrat.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors qu’il n’a pas été reçu, le client est invité à :

vérifier auprès des personnes présentes à son domicile, de ses voisins ou de son gardien ;
vérifier le lieu de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur ;
contacter NAYZEL dans les meilleurs délais à contact@nayzel.com.

NAYZEL effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et informera le client de l’avancement de la demande.

10. Colis perdu ou endommagé

Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de NAYZEL jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du colis, sous réserve des dispositions légales applicables.

Si le colis arrive visiblement endommagé, le client est invité à prendre des photographies du colis et des articles, à conserver les emballages et à contacter NAYZEL rapidement.

L’absence de réserve formulée auprès du transporteur au moment de la réception ne prive pas le client de ses droits légaux, notamment de la garantie légale de conformité.

En cas de perte, de dommage ou de non-conformité confirmé, NAYZEL appliquera les solutions prévues par la réglementation applicable, selon la situation et sans frais pour le consommateur lorsque la loi le prévoit.

11. Expéditions séparées

Une commande comprenant plusieurs articles peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.

Dans ce cas, le client reçoit les informations de suivi disponibles pour chaque envoi et aucun frais de livraison supplémentaire ne lui est facturé.

12. Événements exceptionnels

Des événements indépendants de la volonté de NAYZEL ou du transporteur peuvent affecter la préparation ou la livraison, notamment des intempéries, mouvements sociaux, perturbations du réseau de transport, contrôles administratifs ou périodes de très forte activité.

NAYZEL informe le client lorsqu’un tel événement entraîne un retard significatif.

Ces circonstances ne privent pas le client des droits prévus par la loi en cas de défaut ou de retard de livraison.