Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 9 août 2026

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai :

par e-mail à contact@nayzel.com ;
ou au moyen de la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur le site.

Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

2. Retour des articles

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les articles au plus tard dans les quatorze (14) jours suivants.

Adresse de retour :

NAYZEL
142 boulevard Gallieni
92390 Villeneuve-la-Garenne
France

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur de NAYZEL, produit défectueux ou produit non conforme à la commande.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.

3. État des articles retournés

Les articles peuvent être essayés comme ils le seraient en magasin. Ils doivent être retournés propres, non lavés, non portés au-delà d’un simple essayage et correctement protégés.

Le client peut être tenu responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et la taille de l’article.

Dans ce cas, une réduction du remboursement pourra être appliquée à hauteur de la dépréciation constatée.

4. Remboursement

En cas de rétractation valable, NAYZEL rembourse les sommes versées pour les articles retournés ainsi que les frais de livraison standard correspondant à la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle NAYZEL est informée de votre décision de vous rétracter.

NAYZEL peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires pour le client.

5. Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, notamment lorsqu’une ville, une destination, un texte ou un visuel spécifique a été créé à la demande du client.

Cette exclusion ne concerne pas les modèles standard proposés dans le catalogue NAYZEL, même lorsqu’ils sont produits ou imprimés après la commande.

6. Échanges

Pour demander une autre taille ou une autre couleur, contactez-nous à contact@nayzel.com.

Selon la disponibilité, nous pourrons proposer un échange ou vous inviter à retourner l’article puis à passer une nouvelle commande.

Les frais de retour liés à un changement de taille, de couleur ou d’avis sont à la charge du client.

7. Article défectueux, endommagé ou non conforme

À réception de votre commande, vérifiez les articles livrés.

En cas d’article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@nayzel.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.

Dans ce cas, la mise en conformité, le remplacement ou le remboursement est effectué sans frais pour le client, conformément aux garanties légales applicables.

La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

8. Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de NAYZEL :

NAYZEL
142 boulevard Gallieni
92390 Villeneuve-la-Garenne
France
E-mail : contact@nayzel.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur : (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier)